LA
CONTRATACIÓN COMERCIAL Y LA ACTIVIDAD TURÍSTICA
Dr. Julio
Facal
1)
El turismo como actividad empresarial
1.1.Conceptos
generales, antecedentes
En
el concepto de turismo convergen una serie de principios económicos ,sociales y
jurídicos que a partir del siglo XX han tenido gran relevancia. En efecto ésta
ha pasado a ser una actividad que en algunos casos tiene una gran incidencia en
las economías nacionales y en el contexto social. Poblaciones enteras viven de
la actividad turística y en algunos casos es la principal fuente de recaudación
de los Estados. Terminales aeroportuarias se han establecido en puntos recónditos
como forma de fomentar la actividad
turística a un sitio determinado .Dicha actividad debido a su importancia tiene
hoy en día una regulación específica del punto de vista impositivo, comercial
y administrativo, por parte del Estado . Si bien encontramos que
algunos atisbos de la actividad turística
en la antigüedad (Grecia, Atenas, ciudades italianas como Nápoles), el
concepto de turismo como hoy está concebido, nace a partir de los comienzos del
siglo XX, con el crecimiento económico y el desarrollo del concepto empresarial
como veremos a continuación. En
el concepto de turismo como actividad destinada a la recreación como cometido
esencial, encontramos además la incorporación de otros elementos como los
geográficos, culturales, históricos, y en algunos casos hasta gastronómicos
(turismo enológico, rutas del vino etc).
También
el turismo cumple básicamente una finalidad social, al respecto cabe citar la
ley 16.201, que establece ciertas características que refieren a dicho
concepto y es interés fomentar su desarrollo por parte del estado.
1.2.
Los actores de la actividad turística
Cuáles
son los actores en el marco de esta actividad? Por un lado el operador turístico
o prestador de servicios turístico y por otro lado el turista, usuario o
consumidor. El papel del prestatario de la actividad dependerá
de la situación jurídica asumida en la comercialización turística
pudiendo actuar por cuenta propia o de terceros, pudiendo ser organizador del
servicio o simple intermediario en la venta.
Encontramos
en el turismo un actividad tendiente a mejorar la calidad de vida a través del
descanso, el ocio, la ampliación de los conocimientos, y una serie de factores
que hacen la vida más placentera y como consecuencia
con mayor predisposición a
la actividad laboral. El turismo y la contratación, basada en la
buena
fe contractual, hace que el turista ponga en manos del operador o prestador de
servicios, el desarrollo, de la actividad de una forma más profesionalizada y
diversificada y con menores riesgos de los que traería planificar por sí mismo dicha actividad , frente a la especialización del
operador.
Tenemos
entonces, por un lado el usuario cuya necesidad de descanso es canalizada por el
operador turístico que a través de la publicidad y la oferta de servicios
establece diversas opciones que logran captar el interés del turista.
Se
establecen a partir de allí los vínculos
contractuales que derivan en una serie de contratos tendientes a regularizar el
negocio jurídico comercializarlo y financiarlo.
Por
otra parte surge al mismo tiempo la necesidad del mercado de establecer normas
reguladoras de dicha actividad que impongan un marco jurídico para el usuario,
los operadores y que regule las relaciones entre el estado y las partes.
Tendremos entonces una regulación administrativa y judicial de dicha actividad
como forma de fiscalizar el cumplimiento de la misma e imponer sanciones en los
casos de incumplimiento de los prestadores.
1.3.
El nacimiento de la empresa turística
Indudablemente,
los cambios históricos, geográficos
culturales y científicos influyeron de manera importante en la actividad turística.
La rapidez de las comunicaciones, el mejoramiento de los caminos, la evolución
del transporte hicieron que la actividad turística creciera paulatinamente
hasta entrado el siglo XX. Desde la Edad Media en adelante, comenzaron a surgir
medios de transporte mucho más seguros y guías y personas especializadas en
caminería. Conjuntamente nacieron también y proliferaron posadas, tabernas,
alojamientos y lugares de comidas así como viajes. El ferrocarril, los grandes
barcos y por supuesto el surgimiento del avión, fueron factores fundamentales
en el desarrollo de la actividad. Pero fundamentalmente, la actividad turística
tiene un importante vuelco a partir de su desarrollo como actividad empresarial.
El
nacimiento de la empresa como concepto económico que combina diversos factores
como ser capital y trabajo ajeno, con una finalidad lucrativa, fue la base
organizativa fundamental para el crecimiento del turismo, desterrando así al
turismo artesanal. El derecho comercial como derecho empresarial no es ajeno a
la realidad del derecho turístico, la necesidad de buscar
para el turista la menor distancia, el medio más idóneo, la satisfacción
plena, el mejor financiamiento, los mejores servicios de transporte, hotelería,
el paquete turístico, hacen que
deba hablarse de cierta sistematización
y distribución de los servicios turísticos. Encontramos entonces
prestadores que serán meros intermediarios y otros que serán los
organizadores; unos minoristas y otros mayoristas o la conjugación de ambas
categorías.
Esta
actividad turística lleva a la obligación de quién la realiza como
prestatario de los servicios, a planificar la misma,
debiendo velar por la eficacia y seguridad del servicio a
prestar, los recursos con los que se cuenta , los recursos humanos
disponibles y su capacitación , los tiempos, los lugares, los aspectos económicos
los costos y riesgos negociales que
jamás resultan trasladables al turista.
¿Cómo
se plasma la planificación, y sistematización de la actividad respecto del
consumidor? En un contrato comercial de
adhesión , que reúne determinadas características y contiene como veremos a
continuación determinadas particularidades.
Uno
de los grandes problemas de la actividad turística es el momento de la ejecución
del contrato, ya que generalmente se trata de situaciones futuras que le impide
al turista ejercer sus derechos cuando se encuentra en un lugar que no es su
domicilio habitual.
El
desconocimiento del consumidor acerca del desarrollo de los servicios, muchas
veces con la ilusión permanente planificada en la etapa precontractual de la
oferta, hace que el turista confíe plenamente en su operador turístico quién
debe asegurarle absolutamente todos los detalles del servicio tal cual fue
planificado. Recordemos
que muchas veces estamos en presencia de el gran viaje”, o las únicas
vacaciones del año”, o el partido de la final del mundial” que son
cuestiones y situaciones difíciles de resarcir en caso de incumplimiento.
2).
La contratación comercial turística.
2.1.
Caracteres del contrato comercial
con fines turísticos.
Cabe
preguntarse : ¿existe un contrato de turismo?, en realidad no existe ninguna
figura específica que encuadre en
este concepto y que tenga una regulación normativa. Podemos decir que se trata
de un contrato innominado, comercial, y que cuando cumple una finalidad turística
tiene como características fundamentales la
adhesión , con cláusulas predispuestas
imposibles de discutir por
parte del consumidor y que se desarrollan generalmente en forma
masiva .
Al
no existir un contrato típico de turismo, podemos hablar sin embargo de
contratos comerciales llevados a cabo por proveedores de servicios turísticos.
La
legislación aplicable por tanto, es la legislación comercial y civil, el
derecho positivo vigente, el Dec. ley
14.335, y la ley de relaciones de consumo que actúa como un verdadero
microsistema normativo en la medida que los actores que intervienen en la
actividad turística y el desarrollo de la misma quedan comprendidos en el marco
conceptual del derecho del consumo. En efecto contiene normas generales que
deben aplicarse a los contratos. El turista en tanto consumidor, carece de
capacidad negociadora y reúne las características básicas del concepto de
consumidor. También en el derecho comparado encontramos elementos doctrinarios
integrativos importantes como el Convenio de Bruselas de 1970 .
Dentro
de los elementos que integran el contrato comercial con fines turísticos ,
vemos como fundamental la etapa precontractual, donde se plasma la oferta del
servicio turístico.
2.2.
La oferta de servicios turísticos.
La
oferta como etapa precontractual,
es sin duda por lo que se desprende
del texto legal, la etapa de mayor importancia.
Por un lado, la misma por lo que establece el art. 12, va dirigida a
consumidores determinados e indeterminados, ya que lo que se protege el
interés colectivo o difuso, independientemente de cualquier consumidor
específico, ya que es interés del propio Estado brindar seguridad jurídica a
los mismos. Esta oferta tiene como característica la revocabilidad, es decir
puede ser revocada pero por los mismos medios en que se realizó permaneciendo válida
la misma hasta ese momento. La oferta es entonces VINCULANTE,(ART. 14) por
lo que se deberán informar, los límites y condiciones de la misma, siendo la
aceptación tardía ineficaz.
Además
debe contener información clara y en idioma español. En caso de informaciones
contradictorias prevalecerá aquella a favor del consumidor.
El
derecho al consumo podemos incluirlo dentro de los derechos de tercera generación,
conjuntamente con aquellos que contribuyen al mejoramiento de la calidad de
vida, como ser el derecho ambiental; el
consumo de productos turísticos también,
como veíamos tiene por cometido básico el mejoramiento de la calidad de
vida de los individuos.
La
columna vertebral es la información .En la ley se hace
especial referencia a la necesidad de informar debidamente y específicamente la
forma y las condiciones en que estos servicios deben prestarse.
El
lit. b del art. 15 y el decreto
58/02 establecen la obligación de informar
una serie de especificaciones que toda información sobre servicios debe
contener, como ser el precio, impuestos, forma de pago, etc. Las consecuencias
de no dar la información debida puede
dar origen a un vicio o lesión del consentimiento, lo que originaría
las respectivas sanciones.
2.3.
La Publicidad.
Analizando
el art. 24 de la ley 17.250 vemos
que la publicidad pasa a tener un importante papel en lo que hace a la oferta
y en este caso de servicios turísticos.
Se toman algunos conceptos como el de publicidad engañosa , quedando la
misma prohibida, no alcanzando la publicidad entre proveedores , admitiéndose
la publicidad comparativa siempre que sea sobre datos objetivos.
La
publicidad tiene entonces una enorme influencia en el consentimiento del
turista, en cuanto a que constituye una especie de sustituto de la etapa
preliminar del contrato. los medios masivos de comunicación hacen que el
usuario, adhiera, masivamente a la contratación turística, a través de
distintas técnicas persuasorias. El caso más característico es la venta a
distancia, tiempos compartidos, el
llame ya, etc.
El
caso de servicios turísticos peligrosos (art.20) (ejemplo de ello el turismo
aventura) existe obligación del
prestador de informar esta circunstancia en forma previa a la realización del
contrato .
En
materia de publicidad, cabe citar el decreto 58/02, que interpreta la ley en
cuanto a oferta de servicios turísticos se refiere .
2.3.
Prácticas
abusivas en la oferta.
El
art. 22 del texto legal establece “son consideradas prácticas abusivas entre
otras” y si bien el mismo no es taxativo, establece la prohibición de
determinadas prácticas comerciales que limiten o nieguen derechos a los
consumidores. ¿Qué podemos considerar como una práctica abusiva? El art. 1321
del Código Civil establece “ el que usa de su derecho no engaña a otro con
tal que no haya exceso de su parte” “ el daño que le pueda resultar no le
es imputable” . Podemos considerar a una práctica como abusiva si ésta se
desarrolló fuera de los límites para la cual fue prevista, sinónimo de usar
mal, excesivamente, en forma injusta,
impropia o indebida.
¿Cuáles
son las consecuencias de la práctica de estas conductas abusivas?
Si bien no hay previsiones expresas, sí existen hipótesis de nulidad ,
contenidas en los arts. 31 y 32 así como sanciones y responsabilidad civil por
daños y perjuicios.
2.4.
Cláusulas
abusivas y contrato de adhesión.
Una
de las características principales de estos contratos es la
predeterminación de sus cláusulas, sin posibilidad alguna de discusión de las
mismas
(en general) por parte del cliente.
¿Quién deberá apreciar la naturaleza de dichas cláusulas?
Del
propio art. 31 de la ley 17.250 se
desprende que dicha calificación le compete al Poder Judicial. Estos contratos
que tienen por función el mejorar la gestión empresarial, en lo que hace a las
relaciones de consumo pueden caer en prácticas abusivas
lo que ameritaría seguramente alguna sanción de gravedad.
Garrigues,
destacado autor nos enseña que más allá de los conceptos jurisprudenciales y
doctrinarios manejados, los contratos de adhesión deben estar
basados en la buena fe y la claridad para los contratantes, lo cual es
recogido por el art. 29 y siguientes.
¿Cuáles
son consideradas cláusulas abusivas?
Los
literales del art. 31, establecen como cláusulas abusivas entre otras :
a)
las que exoneren o limiten la responsabilidad del proveedor por vicios de
cualquier naturaleza.
b)
las que autoricen al proveedor a modificar los términos del contrato.
c)
las que impliquen renuncia del consumidor al derecho a ser resarcido.
2.5.
Cláusulas
frecuentes en los contratos comerciales con fines turísticos.
Nos
preguntamos entonces, tienen lugar de acuerdo a lo analizado algunas cláusulas
de estilo como las siguientes? :
a)
limitantes
de la responsabilidad, entendemos que las mismas son de
dudosa inclusión ya que
expresamente se establecen como abusivas en perjuicio del consumidor por los artículos
anteriormente reseñados.
b)
topes
indemnizatorios y exoneración por transporte de equipaje u depósito de
equipaje hotelero. En estos casos, expresamente las normas
civiles y comerciales establecen la responsabilidad del transportista por
el equipaje transportado por el pasajero como una condición fundamental
del contrato de transporte y también del equipaje de huésped en el caso del
servicio de hotel y esto está
establecido en los arts. 168 del código de Comercio y 2277 y ss del Código
Civil, siendo dicha responsabilidad de orden público.
c)
posibilidad
de alterar el recorrido. También aparece esta cláusula
como abusiva de acuerdo a lo analizado .
d)
precio
pactado. Tampoco parece admisible esta cláusula,
ya que los riesgos económicos no son trasladables al turista.
e)
Plazos
y” overbooking”. Ni los plazos desproporcionados ni
distintos a los legales pueden pactarse en perjuicio del consumidor, y los casos
de sobreventa deben ser solucionados ya que como veíamos la disponibilidad debe
ser previa al contrato, debiendo el prestador de servicios asegurarse de
dicho
extremo previo a la oferta de servicios. Aparecen como
ilegales a la luz de lo expuesto la cláusulas tales como “sujeto a
disponibilidad” de acuerdo con la
ley 17.250 art. 22 y Decreto 58/02.
3)
La comercialización de la actividad turística.
3.1.Las
modalidades de comercialización.
La
comercialización en masa ha llevado a que se conciban los servicios turísticos
como verdaderos “productos turísticos o productos empresariales”, que se
ofrecen en el mercado en el sentido que se les brinda un tratamiento similar a
un producto final de elaboración o seriado.
Es
allí donde comenzamos a ver que hay quienes venden en forma directa esos
productos o servicios, como ser hoteles, transporte, alquiler de coches, etc,
pero también los agentes turísticos como verdaderos “organizadores de
viajes”.
Acerca
de las normas de la responsabilidad de quién presta directamente el servicio
simplemente vale remitirse a la normativa contractual comercial y civil así
como a la normativa de consumo cuando se configura
una relación que encuadre en el marco legal.
Ahora
bien, cabe preguntarse como clasificar al agente de viaje, en cuanto a que
algunas veces actúa como organizador y otras veces actúa como intermediario en
la venta. Es indudable que la comercialización ha sufrido cambios sustanciales,
ya no nos enfrentamos al simple intermediario en la venta a cambio de una comisión
sino que hoy tenemos verdaderos organizadores de “paquetes o productos turísticos”
a cambio de un precio global, sobre todo en lo que hace al operador mayorista(
all inclusive, vuelos charter etc.)
Estos
servicios o productos se publicitan masivamente
a través de folletos y técnicas de publicidad persuasivas, que
hacen que los consumidores finales diversifiquen su opción. Uno de los
grandes problemas se da en las situaciones de incumplimiento del servicio, ya
que allí debemos analizar quién es el verdadero obligado al cumplimiento del
contrato.
La
intermediación en los servicios turísticos, ha ido evolucionando tendiendo a
aparecer sólo la actividad del mayorista como organizador de productos turísticos,
quedando el Agente de viajes como
un asesor quien cobrará un honorario por dicho
asesoramiento (fee).
Tenemos
hoy en materia de comercialización , además de los servicios que son prestados
directamente por los responsables del mismo, tres categorías:
a)
el organizador de viajes, quién se obliga a su nombre a ofrecer a otra
un conjunto de servicios y prestaciones que combinan hoteles, transporte,
traslados, servicios adicionales etc por un precio global. Dentro de
esta categoría debemos diferenciar además cuando el viaje es organizado
y vendido a instancias del propio organizador, lo cual puede incluir guías turísticos,
lo que adiciona un deber de seguridad al turista muy importante, o cuando el
viaje es organizado de acuerdo con las exigencias del consumidor o
turista , donde allí el turista debe asumir determinados riesgos que no le son
imputables al organizador ante el incumplimiento.
Pensamos que en estos casos el organizador responde por la ejecución de todas
las obligaciones asumidas en el contrato, sean cumplidas por él o por terceros
los cuales contrató para realizar la ejecución de las prestaciones
establecidas. La responsabilidad aquí del organizador es básicamente una
responsabilidad objetiva.En
el segundo caso, cuando el viaje es organizado por el operador en base a
indicaciones del cliente, y éstas indicaciones derivan en fallas o defectos en
la realización del servicio, pensamos que aquí el turista debería asumir
determinados riesgos inherentes a
su conducta, ya que aquí no nos encontramos frente a un contrato de adhesión típico
sino frente a un contrato donde las cláusulas pudieron ser modificadas a
instancia del consumidor.
b)
El intermediario de viajes, quien ofrece al turista o
viajero los paquetes y servicios o productos que son brindados por otras
empresas, y por lo cual cobra una comisión.
Para algunos autores esto podría ser considerado como una especie de
mandato, lo que lleva a que el agente no asuma responsabilidad frente al
incumplimiento del servicio lo que por otra parte está establecido en
el art. 22 inc. 2º de la Convención de Bruselas, salvo que se trate de
la inobservancia de las funciones que incumben al diligente intermediario, como
lo es brindar información , emitir correctamente etc.
c)
El prestador directo del servicio, o modalidad de contratación
desvinculada. En este caso el usuario concurre directamente a las empresas de
transporte, hoteleras o de servicios adicionales y contrata en forma directa y
el prestador asume la responsabilidad en forma directa frente al usuario en caso
de incumplimiento.
Por
otra parte nuestra le de relaciones de consumo no consagra la figura del
intermediario, sí la del importador o fabricante, “ el comerciante o
distribuidor sólo responderán cuando el importador o fabricante no pudieran
ser identificados. Se consagra la responsabilidad objetiva del fabricante que en
materia de turismo podría asimilarse eventualmente al organizador.
Para
algunos autores, en definitiva se le imputa el daño a la persona que está en
mejores condiciones de resarcirlo, y es claro que la ley intenta de relaciones
de consumo intenta mejorar la posición desigual en la que se encuentra el
turista en tanto consumidor.
3.2.
Acerca de la cancelación de los servicios turísticos por parte del proveedor y
de los eximentes de la responsabilidad.
De
acuerdo al análisis que venimos realizando, y más allá de que el Convenio de
Bruselas establece en su art. 10 inc. 3º la posibilidad de que el operador
cuando no se haya alcanzado el número de viajeros previsto o acaezcan
circunstancias sobrevinientes imprevisibles que impidan dicho viaje, se le deba
reintegrar íntegramente el importe al turista, creemos que en virtud de la
normativa vigente en materia de relaciones de consumo ,toda causal de cancelación,
debidamente justificada debe haber
sido previamente informada al consumidor. Las circunstancias
de cancelación deben ser considerables. De lo contrario el prestador
debe cumplir con el contrato.
Queda claro además que la responsabilidad del prestador de servicios turísticos
dependerá de la posición jurídica asumida en el relacionamiento y de la forma
en que el servicio es prestado, es decir si a nombre propio o por cuenta de
terceros. Pero analizado este extremo, y dependiendo del contrato comercial turístico
que se trate, en virtud de que algunos contratos como el de transporte están
expresamente regulados en el Código de Comercio, conviene ver en qué casos el
proveedor de servicios puede eximirse de la responsabilidad frente al usuario.
Estos
eximentes son los propios de todo sistema normativo:
a)
el caso fortuito o fuerza mayor. Debe tratarse de un acontecimiento
imprevisible y exterior, que no integre el riesgo propio de la actividad
desarrollada, por lo que de acuerdo con antecedentes jurisprudenciales, quedan
excluidos huelgas , el overbooking,
inconvenientes económicos de la empresa etc.
b)
El hecho de la víctima. Es decir cuando el turista participa del hecho
que da origen al incumplimiento, por ejemplo por desatender las recomendaciones
del proveedor o no atenerse a la información recibida.
4)
La Ejecución del contrato comercial
con fines turísticos. Derechos del turista y obligaciones del proveedor.
4.1.
Los derechos del turista
Respecto
de los derechos del turista , la ley que regula las relaciones de consumo, en
tanto el turista quedaría en principio comprendido dentro de la categoría de
consumidor final, establece cuáles son los derechos fundamentales
del mismo. En efecto, del texto legal se desprende que se considera
consumidor a toda persona física o
jurídica que adquiere o utiliza productos o servicios, como destinatario final
en una relación de consumo o en función de ella.
Por
otra parte, se establece que “no se considera consumidor o usuario a aquél
que sin constituirse en destinatario final, adquiere, almacena, utiliza o
consume productos o servicios con el fin de integrarlos en procesos de producción
y comercialización de productos o servicios en una relación de consumo”.
En
otro orden también el proveedor de servicios y productos turísticos se
encuentra comprendido dentro de la definición legal ya que , lo define como
“toda persona física o jurídica, nacional o extranjera, privada o pública
que desarrolle de manera profesional, actividades de producción, creación,
construcción, transformación, montaje importación, distribución y
comercialización de productos o servicios en una relación de consumo.
También
de las obligaciones establecidas por el Decreto Ley 14.355, se desprenden de
acuerdo con las obligaciones impuestas al prestador de servicios turísticos,
como contrapartida, alguno de los derechos que se le asignan al turista.
A
grandes rasgos tenemos:
a)
Derecho
a estar informado.
Todo
turista en tanto consumidor tiene como derecho fundamental el derecho a la
información, suficiente, clara en idioma español . Pensamos que un contrato
escrito, más allá que no resulta obligatorio
o condiciones generales de viaje, serían los documentos apropiados para
que el prestador pueda cumplir con esta obligación y al mismo tiempo ajustarse
a la normativa vigente.
b)
Respetar precios ,tarifas
vigentes e itinerarios contratados.
Este
derecho se basa en el cumplimiento del contrato, de acuerdo a las condiciones
establecidas previamente, toda variación en el precio del servicio que no
hubiere sido prevista expresamente, aparece en principio como una práctica
abusiva por parte del proveedor. También el turista tiene derecho a la
invariabilidad del itinerario previsto ya que de no ser así se configuraría de
acuerdo a lo previsto por el art. 33 de la ley 17.250 incumplimiento. Para el
caso del incumplimiento de cualquier obligación
a su cargo se prevé que el turista pueda exigir el cumplimiento forzado
de la obligación siempre que fuera posible, o bien acepar un producto o
servicio turístico sustitutivo o reparación por el equivalente, o bien la
restitución de los importes abonados oportunamente y la rescisión del
servicio.
c)
Ser asistido y recibir de parte del prestador del servicio el mismo en las
mejores condiciones.
Pensamos
que la obligación del proveedor de asistir al viajero o al turista es inherente
a la visión profesional del
organizador y del proveedor de servicios turísticos.
El turista confía y recurre a un profesional del turismo a efectos de poder
utilizar en las mejores condiciones el servicio contratado esto implica también
una obligación de protección y seguridad
o al menos poner al alcance del turista todos los medios necesarios para
el mejor cumplimiento de la prestación.
d)
Ser
prevenido y resarcido respecto de daños patrimoniales y extrapatrimoniales que
puedan ocurrir
Esta
obligación surge del lit. f del art. 6º de la ley 17.250 y supone el
resarcimiento de los daños causados por el
responsable del cumplimiento del servicio , respecto de lo cual dependerá la
forma en que ese servicio fue prestado como analizáramos precedentemente.
e) El
derecho al arrepentimiento.
Es uno de los derechos que consagra la nueva
normativa que regula las relaciones de consumo, la posiblidad del turista en
tanto consumidor, de arrepentirse dentro de un plazo determinado cuando la venta
se realizó en determinadas condiciones . Se refiere básicamente
a aquellas vetas llamadas a “distancia” es decir por medios postales,
televisivos, informáticos etc, donde se consagraría allí para el consumidor ,
un verdadero derecho al “arrepentimiento” es decir,
la posibilidad de rescindir el contrato lo que implica la restitución
del bien o del servicio y la cancelación del medio de pago, dentro de los 5 días
hábiles contados desde la formalización del contrato o de la entrega del
producto.
Esta
opción, exclusiva del consumidor deber ser comunicada al proveedor por
cualquier medio fehaciente. A partir de ese momento y en un plazo prudencial
operan las recíprocas restituciones. En
el caso de los servicios parcialmente prestados sólo se procede a la devolución
de lo efectivamente utilizado.
El
art. 6º del Decreto reglamentario, habla de cuando la convocatoria tenga un
objeto diferente al de la contratación, , es decir se vuelve a proteger
la buena fe, el consentimiento no viciado, aquellos de hacer más libre
al elector. Como ejemplo
podemos ver el caso ventas telefónicas con métodos comerciales
agresivos y persuasivos donde el objeto de la contratación es diferente al
ofertado previamente.
¿Qué
sucede con las formas de pago diferido? El decreto mencionado
establece que aún cuando el pago se realiza con tarjetas de crédito el
emisor con una comunicación por escrito del usuario, debe cancelar el pago que
se hubiere realizado. Para el caso
de los servicios parcialmente prestados, sólo se procederá a la devolución de
lo efectivamente no utilizado.
5.Conclusiones.
La
importancia que tiene la actividad turística
y el desarrollo que ha venido experimentando producto de los hechos
analizados en este trabajo, ponen de manifiesto la necesidad de
encontrar un marco regulatorio que establezca límites, definiciones,
derechos obligaciones y sanciones ante el incumplimiento.
Pensamos
que la evolución del turismo lo caracteriza hoy en día como una disciplina que
consagra una nueva rama dentro del derecho de empresa y el derecho comercial. A
través del presente aporte intentamos conceptuar algunos elementos
cuyas características son la base del surgimiento del Derecho del
turismo.
